Proyecto de Certificación del Pequeño Comercio de CECOMA

Desde el año 2004, CECOMA viene desarrollando un proyecto de certificación de Mejora de la Calidad en el Pequeño Comercio a través de la Norma UNE 175001-1. El proyecto consiste en el desarrollo, implantación y certificación de sistemas de Calidad en el Servicio.

Con la implantación y certificación de la Norma UNE 175001-1, el pequeño comercio dispone de una herramienta que le permite distinguirse por ofrecer una calidad en la atención al cliente. El pequeño comercio dispone así de una herramienta de mejora continua que contribuirá a la consolidación de su mercado y su mejora de la competitividad. De esta forma, las empresas reciben la certificación que autentifica su compromiso y profesionalidad en el servicio de atención a sus clientes.

A través de los programas de ayudad, CECOMA ha gestionado las financiaciones necesarias para que el único coste del proyecto sea la implicación y compromiso por la mejora. La implicación en este proyecto otorgará al comerciante la obtención del correspondiente certificado de calidad y la posibilidad de utilizarlo en todo tipo de facturas, publicidad, medios de logísticas, escaparates…

Objetivos

-Mejorar la calidad del servicio prestado a los clientes.
-Mejorar la gestión de los establecimientos comerciales.
-Mejorar la imagen de los establecimientos comerciales ante sus clientes.
-Profesionalizar la gestión de los establecimientos, potenciando el desarrollo de los recursos humanos.
-Proporcionar a los clientes una garantía del servicio que van a percibir.
-Diferenciar a los establecimientos que adopten esta especificación por medio de la calidad del servicio.

Requisitos de la Norma UNE 175001-1

Los requisitos son la estructura para la mejora continua en la calidad de servicio por el pequeño comercio. Los siguientes requisitos deberán ser correctamente implantados y mantenidos en el tiempo.

Requisitos del servicio:
- Cortesía y accesibilidad.
- Credibilidad.
- Capacidad de respuesta.
- Comprensión del cliente.
- Fiabilidad.
- Comunicación.
- Seguridad.
- Resolución de reclamaciones.

Requisitos de los elementos tangibles:
- Mantenimiento de instalaciones, mobiliario y equipos.
- Materiales de servicio: envoltorios y embalaje.
- Documentos de compra.
- Productos.

Requisitos del personal:
- Imagen.
- Competencia profesional.

Control y mejora del servicio:
- Mantenimiento y correcciones del servicio al cliente.
- Evaluación y corrección de elementos tangibles.
- Evaluación y correcciones a requisitos del personal.
- Desarrollo de mejoras.